アフターサービスの予約誘導でお客様の囲い込みを目指す LINE登録者数２万人超
開始から2年弱 個々のお客様に合わせ車検や点検の予約強化、保証継続率向上目指す
「SUVといえばグッドスピード」をキャッチコピーに掲げる、2020年度東海エリアにおけるSUV販売台数5,000台以上の株式会社グッドスピード（代表取締役社長：加藤久統、本社：愛知県名古屋市東区、証券コード：7676、東証マザーズ、以下 当社）は、グッドスピードサポートセンターLINEの登録者数が2021年９月末時点で２万人を達成いたしましたのでお知らせします。グッドスピードサポートセンターLINEにご登録いただいたお客様は、車両購入後の車検・保証・メンテナンスパックなどアフターサービスの予約および契約内容の確認がご自身のタイミングで行うことができ、車検や保証の満了時期が近付くと当社からお知らせが届く運用になっております。
■グッドスピードサポートセンターLINE登録者について
グッドスピードサポートセンターLINEは、2019年11月より開始いたしました。開始当初は試験的な運用であり、車両購入時メンテナンスパックにご加入いただいたお客様に、オイル交換やオイルエレメント交換など定期点検のご案内をしておりました。
現在は当社でクルマをご購入いただいたお客様はもちろん、他社でクルマを購入された後に当社で車検や整備などのアフターサービスを受けられるお客様など、当社サービスをご利用いただく機会があるお客様には、その都度グッドスピードサポートセンターのLINE登録をご案内しております。ご登録いただいたお客様には、車検満了日や保証満了日が近付くと、当社のお客様対応専門窓口のサポートセンターから個々のお客様に合わせた内容でお知らせと予約誘導の案内が届きます。グッドスピードサポートセンターLINEを開始する以前、例えば車検時期のご案内と予約誘導はハガキとお電話で行っておりました。そのためお客様がハガキを見落としていたりお電話が繋がらなかったりした場合、当社で車検を受けていただけないケースとなっておりましたが、LINE開始によって顧客接点の強化が実現できるようになりました。またクルマのことなら何でもご相談いただける窓口としての機能もあり、お客様が気軽に当社サービスについてお問合せいただけるようになっております。
当社はインターネット経由での集客が多いことから、当社顧客層は40代以下が約80％を占めております(*1)。LINEは国内の月間利用者数が8,800万人、国内人口の約70％が活用しているコミュニケーションアプリです(*2)。LINEの年齢別利用率は10代94.4％、20代95.7％、30代94.9％、40代89.3％、全世代でも86.9％と非常に高い数値であります(*3)。LINE経由の当社アフターサービスの予約誘導強化は、LINEの年齢別利用率を見ても顧客の囲い込みに有効であると考えております。
今後も車両販売だけでなくカーライフ全般をサポートできる体制の充実を目指し、お客様にとって身近な存在と感じていただけるよう、クルマに関する何らかの相談事案が発生した際、最初に想起しお声掛けいただける存在となれるよう、引き続き取り組んでまいります。
*1…当社2021年８月13日開示資料「2021年９月期第３四半期 決算説明資料」
*2…LINE株式会社「LINE Business Guide 2021年7月-12月期」
*3…総務省情報通信製作研究所「令和元年度 情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書＜概要＞」
■今後の展望
今後も『SUV といえばグッドスピード』をお客様へ少しでも認知していただけるよう、地域に愛される店舗作りを目指
し、新車・中古車販売並びに安心・快適・楽しいカーライフのご提供を通じて、「すべての人に感謝・感動・感激を与え続ける伝道師でありたい」という当社のミッション実現に向けて取り組んでまいります。
■株式会社グッドスピード 会社概要
会社名：株式会社グッドスピード
代表者：代表取締役社長 加藤久統
本社所在地：愛知県名古屋市東区
設立：2003年２月（創業2002年）
事業内容：新車・中古車販売、買取、整備・鈑金・ガソリンスタンド、保険代理店、レンタカー
URL：https://goodspeed-group.co.jp/
■本件に関する問い合わせ先■
株式会社グッドスピード 管理本部（担当：松井 靖幸）
〔TEL〕052-933-4092 〔メール〕ir@goodspeed-group.co.jp
