行動指針 | 株式会社グッドスピード

１．全国から厳選した、高品質車両の仕入れ

私たちは、SUVを中心に、多様なお客様のニーズを想定した独自の仕入れ基準を設定しています。全国のオートオークション会場や下取・買取車両の中から、
弊社基準を満たす車両を厳選しています。

• ■事故車・重度修復歴車は一切展示していません。

• ■すべての展示車は、第三者機関による鑑定を実施し、評価書を掲示しています。

２．支払総額を明確にした、安心の商談

お客様に安心してお車選びをしていただくため、
「支払総額（購入時に必要なすべての費用）」を明確にご提示いたします。

• ■自動車公正取引協議会のガイドラインに基づいたお見積りをご提示いたします。

• ■商談においては、お客様がご納得の上でお支払い方法やオプション選べるようご説明いたします。

３．整備の見える化による、安心の納車点検

すべての車両に対し、納車前点検の「見える化」を徹底しています。

• ■交換部品（油脂類を除く）や下廻りの状態を写真で記録いたします。

• ■ご納車時には、写真と点検記録簿を使用して作業内容をご説明いたします。

４．納得の一台とともに、心からご満足いただけるモビリティライフをお届け

仕入れから商談、整備、ご納車までのすべてにおいて、私たちはお客様目線で誠実に対応いたします。

• ■専門部署による弊社独自基準の車両仕入れにより、SUVを中心とした豊富なラインナップを揃えています。

• ■安心のモビリティライフをお送りいただけるよう、メンテナンスパックはご家族もご加入可能です。

１．納得買取のご提案

お客様が大切に使用されてきた車両を減点方式ではなく加点方式で査定を行い、買取金額をご提示いたします。車両のセールスポイントは、ぜひ弊社の買取担当にお聞かせください。
そのうえで買取金額にご納得いただき、弊社へお任せいただけるよう努めます。

２．高価買取のご提案

お客様の車両をより高く買取できるご提案をいたします。
車両の売却時期やお乗り換えの有無により、ご提示できる金額は異なります。
今すぐの売却をお考えでない場合や、お乗り換えをご検討中の場合など、
さまざま状況でもお気軽にお問い合わせください。
お客様にとって最適な時期や、販売担当と連携したお乗り換えの車探しを通じて、
お客様の今後のモビリティライフもサポートいたします。

３．ご契約後の安心

買取後のお振込み時期や書類手続きについても、安心してお任せいただけるよう、
ご契約時にご契約からご入金までの流れを丁寧にご案内いたします。
ご不明な点やご不安な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

４．全国どこでも査定可能

出張査定エリア（愛知県・岐阜県・三重県・兵庫県神戸市・福岡県）は、
ご指定の場所に9時～19時に伺います。
上記以外のエリアでも、Webでの査定・商談、成約後の出張引き取りのご対応が可能です。

５．売却時の引き取り可能

お売りいただく車両は、ご指定の場所まで引き上げに伺います。
（別途陸送費用が掛かる場合もございます。ご相談ください。）

１．お客様のモビリティライフに、「ちょうどいい」整備

車両のご使用期間や使い方に合わせて、必要な整備をご提案いたします。
ムダな費用感のない、経済的で安心なモビリティライフをサポートいたします。

２．整備の見える化と品質の均一化

整備の抜け漏れを防ぐため、全工場で統一した点検項目のチェックを行い、
品質の均一化を徹底しています。ガラス越しに整備ピットでの作業の様子が見える
ショールームで、安心と信頼をご提供いたします。

３．誠実なお見積もりとご説明

不要な整備はご提案しません。車両の状態や整備の優先順位を分かりやすくご説明し、
ご納得いただいたうえで整備いたします。

４．国家資格を持つ整備士が対応

弊社が販売する車両は新車・中古車を問わず、
国家資格を持つ整備士・検査員が一台一台丁寧に納車前点検を実施しています。
道路運送車両法および関係法令を遵守し、確かな技術で安全をお届けします。

５．整備士の資格取得支援と継続的な技術向上

整備士の資格取得を支援するとともに、すべての整備士が常に技術力・知識をアップデートできる環境を整えています。信頼されるプロとして、質の高い整備を提供し続けます。

６．ご報告・ご相談の徹底

気になる点があれば必ずお客様にご説明し、ご確認いただいたうえで作業を進めます。
「勝手に進めない」整備で、安心と信頼を大切にしています。

１．ご要望の確認と事前のご説明

お客様のご希望やご予算に合わせて、最適な修理方法、修理金額、
修理期間をご提案いたします。

２．修理期間中のご報告

車両の修理期間中は、お客様に安心していただけるよう、
途中経過のご報告をお約束いたします。

３．修理期間中の充実したサービス

私たちは修理のプロとして、万が一の事故でお困りのお客様にも安心してご依頼いただけるよう、充実した設備と技術に加え、無料代車や積載車による引き取り・納車などの
サービスをご用意しています。

４．修理期間中のモビリティライフサポート

車両をお預けいただく期間、お客様の生活に支障がないように代車をご用意いたします。
お客様に過失のない事故や、自動車保険でレンタカーをご利用いただける場合には、
弊社のレンタカーを素早くご手配します。

５．修理後のご納車

お客様に安心して車両にお乗りいただけるよう、
ご納車の際には修理の内容や交換した部品などについてご説明いたします。
室内掃除と洗車を行い、お預かりしたときよりもきれいな状態でお返しいたします。

１．施工プランのご提案

一台一台、施工前に車両の状態を入念にチェックし、
汚れや塗装の状態に合わせた最適な施工プランを作成し、ご提案いたします。

２．施工前の丁寧な洗浄

コーティング施工前の下処理では、ボンネットの裏側や各ドアの内側、エンブレム周り、
窓の縁などの細部に至るまで丁寧に洗浄を行います。黒ズミや頑固な汚れはもちろん、
ボディに付着した水垢や鉄粉も専用洗剤を使用して徹底的に除去しています。

３．こだわりの研磨作業

最新のボディ用ポリッシャーを導入し、オリジナルコンパウンドを使用した研磨資格取得者による丁寧な研磨で、新車以上の輝きを目指し、丁寧に研磨作業を行います。

４．弊社オリジナルのコーティング剤

こだわり抜いた作業で生まれた輝きを長く保つため、長年かけて開発したグッドスピードオリジナルのコーティング剤を使用し、お客様の大切な車両を傷や汚れからお守ります。

５．安心のアフターケア

施工直後の仕上がりを維持できるよう、コーティングのメンテナンスをご用意しています。
車両の状態に合わせたコースをご提案いたします。

６．豊富な施工実績

年間施工実績3,000台以上の車両を手掛ける経験と技術により、
安心と信頼をいただけるコーティングをご提供いたします。

１．親切・丁寧なお客様対応

• ■私たちは「グッドスピードの窓口」であることを意識し、感謝の気持ちを大切に対応いたします。

• ■ご来店時の挨拶からお帰りの際のお礼まで、心を込めて接します。

• ■ご用件を正確にお伺いし、営業・整備などの担当へスムーズに引き継ぎます。

• ■常に目配り・気配りを行い、店内の清潔さを保ち、整理整頓を徹底いたします。

２．お取引先との信頼関係の構築

• ■お客様からのご連絡・ご依頼には迅速かつ誠実に対応いたします。

• ■お支払い・ご請求の処理は経理担当者と連携し、不正・誤りのないよう確認を重ねて対応いたします。

３．個人情報の適切な管理

• ■お客様の大切な情報をお預かりする立場として、展示車両の過去の所有者情報など、情報の紛失・漏えいを未然に防ぐために厳重に管理いたします。

• ■お車の備品等に含まれる過去の個人情報については適切に消去し、旧所有者・新所有者ともに安心していただけるよう管理を徹底いたします。

１．お客様本位の保険提案

保険募集にあたっては、お客様のニーズを十分に把握し、お客様のメリットを最優先に考えたご提案をいたします。質の高いサービスの提供を通じて、ご満足いただける対応を心がけるとともに、お寄せいただいた声を大切にし、保険業務の運営に活かしています。

２．ご意向把握と適切なプラン設計

お客様の知識、経験、財産の状況および加入目的を総合的に確認し、
ご意向に沿った適切なプランをご提案いたします。
商品の仕組みや補償内容、リスクについても、お客様のご理解度や目的に合わせて丁寧に説明し、ご納得いただいた上でご加入いただけるよう努めています。

３．各種法令等の遵守

保険業法および金融サービスの提供に関する法律などの各種法令等を遵守し、
定められた募集手順に従って保険募集を行います。また、商品内容を正しくご理解いただけるよう説明方法を工夫し、適切な販売・勧誘活動を行っています。

１．お客様の声を大切に

お客様一人ひとりのご要望、ご意見、ご状況を丁寧にお伺いし、誠実に対応いたします。

２．正確で分かりやすいご案内

お客様の車両情報、ご予約内容については、正確な情報を分かりやすくご説明いたします。

３．安心できる接客と対応

お客様とお話しする際には、聞きやすく、話しやすい応対を心がけています。
お待たせする場合にも、理由や状況を丁寧にご説明いたします。

４．個人情報の適切な管理

お客様の個人情報を適切に管理し、安心してお問い合わせいただける環境を整えています。

５．感謝の気持ちを大切に

すべての対応に感謝の気持ちを込め、安心と信頼につながる対応を心がけています。

１.人物重視の採用

経験や技術だけで判断せず、誠実さや責任感を大切にした採用を行い、
長く信頼される人材を迎え入れています。

２.対話を大切にした育成

一人ひとりと丁寧に向き合いながら、
接客力・専門知識・対応品質の向上に継続的に取り組んでいます。

３.「人」で選ばれる対応力の強化

礼節や気配り、分かりやすい説明力を重視し、「任せて良かった」と感じていただける人材を育成しています。商品よりも人に価値を感じていただけるような、
信頼されるプロフェッショナル集団を目指しています。

４.継続的な教育による品質の均一化

短期的な成果ではなく、長期的な視点での教育体制を整え、
どの店舗でも安定したサービスを提供できる環境を築くよう取り組んでいます。

５.誇りを持って働ける職場づくり

社員一人ひとりが自分の仕事に責任と誇りを持ち、
お客様に誠実に向き合う環境づくりを大切にしています。

１．お客様の時間を大切にしたご案内

お客様の大切なお時間をいただいていることを常に意識し、待たせない・迷わせない・不安にさせない応対を心がけています。手続きはわかりやすく、迅速かつ丁寧に進めます。

２．安心してご利用いただける接客

笑顔で明るい挨拶と丁寧な応対を基本に、安心してご利用いただける接客を大切にしています。お客様がリラックスしてご利用いただける雰囲気づくりを心がけています。

３．ご利用前の丁寧なご説明

ご利用開始前には、車両の状態や操作方法、注意点をわかりやすくご説明し、
安心して出発いただけるようサポートします。

４．ご返却時まで誠実に対応

ご返却時も笑顔で明るい応対を行い、
最後まで気持ちよくご利用いただけるよう努めています。